Livraison gratuite en France Métropolitaine - 4 € à l'international - Expédition sous 24H 

F.A.Q

Je souhaite commander un Bijou Photo et je voudrais un aperçu du résultat

Cela est tout à fait possible, il suffit de nous envoyer par mail votre photo et nous dire quel bijou vous souhaitez, nous vous enverrons un visuel pour vous montrer le rendu final du bijou.

Adresse mail : milawithyou@gmail.com

Indiquez en objet « demande de visualisation »

Je souhaite une Personnalisation entière d’un bijou avec un thème précis

Vous avez envie d’un bijou complétement inédit qui ne se trouve pas sur le site, contactez notre équipe de conception graphique, un devis gratuit vous sera fait remis sur simple demande par mail à milawithyou@gmail.com

Indiquez en objet « conception inédite »

Puis-je avoir un emballage cadeau ?

Tous les Bijoux sont livrés emballés prêt à offrir. Ils bénéficient donc tous d’un emballage cadeau.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande.

L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Le suivi de votre colis est accessible directement sur le site de La Poste dans un délai de 24h après la notification par e-mail.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l’inscription. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à le vérifier en vous connectant à votre compte et à rectifier l’erreur si tel est le cas.
Après cette vérification, si vous n’avez toujours pas de trace de notre envoi, veuillez nous contacter à milawithyou@gmail.com avec en objet « demande de suivi colis + numéro de commande »et nous  vous fournirons les détails de l’acheminement.

Je souhaite un bijou dans un autre coloris, c’est possible ?

Une très grande partie de nos motifs peuvent être mis dans d’autres coloris ! N’hésitez surtout pas à nous contacter à l’adresse milawithyou@gmail.com (indiquez en objet « modification de couleur») nous ferons au mieux pour répondre à celle-ci.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les Bijoux sont conçus sous un délai de 48h et quitte l’Atelier dès qu’ils sont emballés.

Attention aux périodes propices aux achats (Noël, St Valentin, Fêtes des pères/mères/grands-mères) les délais pourront être modifiés et le site MILA WITH YOU en portera la mention.

En cas de commande urgente à expédier le jour même ou sous 24h, avant toute validation, contactez-nous à milawithyou@gmail.com avec en objet « commande urgente 24h » et nous étudierons la faisabilité de votre projet.

Ma commande apparaît livrée alors que je ne l’ai pas reçue

Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l’information « livrée » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l’état réel de votre commande.
Nous vous remercions de nous contacter à milawithyou@gmail.com avec l’objet « commande non reçue » afin que nous vérifions l’exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

Ma commande n’est pas conforme

Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès réception à  milawithyou@gmail.com avec l’objet « commande non conforme + numéro de commande ». Nous ferons le nécessaire pour vous donner entière satisfaction.

Mon colis est expédié, puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Après la validation de votre paiement, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur pouvant rendre impossible la livraison, contactez-nous au plus vite à l’adresse milawithyou@gmail.com avec l’objet « erreur adresse livraison + numéro de commande ». Une nouvelle expédition pourra être organisée à vos frais au retour de la première.

J’ai fait une erreur dans le choix d’un article, puis-je modifier ma commande ?

Il faut nous contacter rapidement par mail à l’adresse milawithyou@gmail.com pour que nous annulions votre commande si celle-ci n’est pas encore préparée. Ensuite, il faudra que vous en saisissiez une nouvelle. Indiquez en objet du mail « annulation de commande + numéro de commande ».

Si par contre le Bijou est déjà réalisé, l’annulation n’est pas possible.

Puis-je annuler ma commande si elle ne me plait pas?

Oui c’est possible, nous pourrons l’annuler et procéder à un éventuel échange ou remboursement une fois que vous aurez renvoyé le colis à l’Atelier (sauf dans le cas des Bijoux personnalisés où ils ne peuvent être repris)

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour la renvoyer. Les produits ne doivent pas avoir été portés au quotidien et doivent:
– être renvoyés dans leur emballage d’origine
– être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
– ne présenter ni endommagement, ni altération

Les Bijoux qui ont eu une Personnalisation (prénoms, photos ou bijoux conçus à votre demande ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Les retours sont à votre charge pour tout renvoi par voie postale avec numéro de suivi.

Contactez-nous à l’adresse milawithyou@gmail.com avec en objet « retour colis » pour les coordonnées postales de l’Atelier.

Puis-je choisir le moment de la journée qui m’arrange pour la réception de mon colis ?

Non, cependant, la livraison en Lettre Suivie par La Poste ne nécessite pas que vous soyez présent à votre domicile. Le facteur scanne le colis et le dépose dans votre boîte à lettres.

En cas de commande très imposante nécessitant un autre mode d’envoi, nous vous contacterons.

Je souhaite un bijou dans un autre coloris, c’est possible ?

Une très grande partie de nos motifs peuvent être mis dans d’autres coloris ! N’hésitez surtout pas à nous contacter à l’adresse milawithyou@gmail.com (indiquez en objet « modification de couleur») nous ferons au mieux pour répondre à celle-ci.

Suite à une très forte affluence des commande, le délai de livraison est allongé à 10 jours pour la France et 15 jours pour l'International. Merci pour votre compréhension. Mila...;